Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 60 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido. Si han transcurrido más de 60 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar sus etiquetas originales.
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Incluir el embalaje original.
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Presentar el comprobante o recibo de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en inforeliefy@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Garantía de Satisfacción de 60 Días
Además de nuestra política de devoluciones, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días a partir de la fecha de entrega.
Si durante este período el producto presenta defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o no cumple razonablemente con las características anunciadas, podrás solicitar una revisión para optar por:
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Reemplazo del producto.
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Reparación, cuando corresponda.
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Reembolso total o parcial, según la naturaleza del caso.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Uso indebido o negligente.
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Modificaciones no autorizadas.
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Desgaste normal por uso.
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Daños ocasionados por accidentes o factores externos.
Para solicitar una garantía, envíanos un correo a inforeliefy@gmail.com incluyendo tu número de pedido, fotografías o videos del problema y una breve descripción de la incidencia.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o si recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada lo antes posible.
Artículos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos perecederos.
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Artículos de cuidado personal, higiene o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos inflamables o gases.
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Tarjetas de regalo (Gift Cards).
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Productos adquiridos en liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación o exista una obligación legal aplicable.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Derecho de Desistimiento para Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho:
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El producto debe encontrarse sin usar.
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Debe conservar sus etiquetas originales.
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Debe devolverse en su embalaje original.
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Deberás presentar una prueba de compra.
Este derecho se aplicará de conformidad con la legislación europea vigente en materia de protección al consumidor.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos aprobados suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque algunos bancos o entidades emisoras de tarjetas pueden requerir tiempo adicional para procesarlos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros en:
Correo electrónico: inforeliefy@gmail.com